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发布日期:2012-04-25,宝骏汽车


    我们常说,在中国汽车市场,这是最好的一个时期,也是最坏的一个时期。对于大部分的汽车厂商而言,要赢得市场,关键取决于消费者的“民心所向”。

    根据中国汽车工业协会统计,我国2011年累计汽车产销量突破1840万辆,同比小幅增长。面对如此高速增长的一个新兴市场,我们有理由乐观。然而,揭开繁华盛世的幕布之后,我们却震惊的发现,如此巨大的市场竟然还没有孵化出能够站稳脚跟的自主品牌。

    2010年,自主品牌乘用车的市场份额是31%,2011年下降到29%,受高昂油价、限购政策、在建产能释放等一系列因素的影响,业内人士中一部分已经开始看空自主品牌的市场前景。
面对这种表面热闹,实则肾亏的严峻局面,我们确实该停下脚步,认真思索自主品牌该如何赢得民心?

车就像手机,别人都有,你能没有吗?

    《汽车商业评论》曾经调查过1000名消费者,发现购车成为绝大多数中国老百姓压不住的渴望,因为“车就像手机,别人都有,你能没有吗?”

    在信息闭塞的时代,购车决策是拍脑门,看看马路上什么车跑得多,就买什么。进入信息时代之后,消费者购车越发趋于理性,媒体也为他们提供了各种分析工具,他们在买车之前会对比车型、分析政策、预估费用。有甚者在论坛上不厌其烦的研究车主口碑,看看大家对心仪车型是否推荐,使用之后出现什么问题,厂商如何解决这些看起来像鸡毛蒜皮的“小事”,而恰恰是这些小事,不断的左右消费者的购买决策。

    买什么样的洗衣粉,不代表你是什么样的人群,而开什么样的车,却说明了你是哪类人。环顾众多自主品牌,大多数缺少了这种清晰、可辨识、易感知的品牌定位,让消费者在购车时,感受的只是“只在此山中,云深不知处”。

    而有些厂商,那些不知所谓的品牌定位、品牌文化仅仅呈现在精美的印刷品或官方网站上,就如同名叫“哈士奇”的那只狼一样,落实到细节之处总是似是而非。

    因此,我们必须具备周伯通的左右互搏,两手抓,一手抓产品品质,一手抓文化价值。从品质上,打消消费者购车的对比疑虑。从文化价值上,为消费者树立可辨识的情感标签,让消费者清晰的感知到,品牌所倡导的文化内涵。

    经过多年的研究分析,记者发现上汽通用五菱的一些朴实无华的做法,倒是值得浓墨重彩。

一个人可以走得很快,但是一帮人才能走得更远

    上市8个月,最高月销量一度突破9016辆。对于一个刚刚创立的新品牌而言,宝骏汽车无疑交出了一份漂亮的成绩单。今年一季度,仅仅凭借手动档车型打拼市场的宝骏630收获了22035辆的销售成绩,这份答卷引起了业内的不少关注。

    有人称之为“宝骏现象”,并开始研究,事实上值得研究却不单是宝骏的销量,“可靠的伙伴”——这句宝骏汽车的品牌理念似乎更值得玩味。

    本届北京国际车展开幕当天晚间,主题为“一路同行,感谢有你”的宝骏汽车伙伴之夜活动将来自全国的多位车主、供应商、经销商及媒体朋友会聚在一起,一场关于“可靠的伙伴”的情感沟通火热的展开。上汽通用五菱再一次把构建伙伴关系摆在了显著位置,与本次车展的宝骏新车型一道呈现给了公众,充满温情又饱含诚意!

    “一个人可以走得很快,但是一帮人才能走得更远”,这是上汽通用五菱总经理沈阳经常挂在嘴边的一句话。自去年宝骏汽车品牌发布以来,上汽通用五菱将宝骏的品牌定位于“可靠的伙伴”,这句平实的如同大白话一样的语言,却蕴藏了深刻的内涵。“为用户提供低成本,高价值的产品和服务,让用户真正将宝骏汽车视为“可靠的伙伴”,视为真正的可以信赖的汽车品牌。”上汽通用五菱公关经理梁晓冬是这样向记者解释“可靠的伙伴”。

    千言万语,不如车主的切身感受。在刚刚结束的宝骏自动档上市发布会现场,来自河南濮阳的宝骏车主徐先生告诉记者,他曾参加了宝骏2011年举办的“V型湾挑战赛”,切切实实的感受到了宝骏630的操控性、驾驶乐趣,从心底里认可宝骏630的品质,因此才决定购买一辆宝骏汽车,在采访快结束时,他激动的对记者说,自己已经计划再买一辆宝骏630的自动档车型,并且会推荐给更多的亲朋好友。

    另一位来自江苏昆山的宝骏车主,向记者讲述了一个更为动情的故事。他是在宝骏630刚上市不久便买了车,但提车去上牌当天却发生了车祸。令他不曾想到的是,上汽通用五菱和当地经销商得知此事后非常迅速的反应,为他积极协调配件,修复了车辆。宝骏对用户的这种处理态度、速度、质量,让他切身感受到拥有“可靠的伙伴”是如此幸福和骄傲!

攘外必先安内 注重新型伙伴关系的企业文化建设

    在吉姆?柯林斯那本著名的《基业长青》中,反复讲述了同一个理念——一个企业如果要应付世事不断变化的挑战,必须具备教派般的文化。这就是企业基业长青的必要条件。

    “可靠的伙伴”是我们对每一位用户的庄重承诺”,梁晓冬经理对记者说道:“我们全价值链体系、公司内部从上到下的员工都在从点滴做起,用心与务实,让每一位用户感受到一个负责任的企业践行、兑现这个承诺。”

    因此,这种“伙伴式”的企业文化,给上汽通用五菱提出了更高的要求。

    为了给用户提供可靠的产品,上汽通用五菱严格按照通用汽车全球的整车制造标准,设定了严格的质量目标和感知质量目标,从产品研发到每一步的生产流程,严格把控,并在通用汽车成熟技术基础上结合了国内消费者的实际需求,用心创造真正为消费者带来价值的汽车产品。

    而可靠的服务,更不能纸上谈兵,需要落实到每一个细节之处。在宝骏630自动档上市发布会的专访现场,上汽通用五菱总经理沈阳向记者说道:“从供应商、经销商到服务商都切实做到 “可靠”。有问题的,经销商要上门,没问题,你也要去看看。”为了快速响应用户需求,上汽通用五菱此前还派专人坐飞机为用户运送配件。

    正如一位知名业内专家谈到,每一辆车都会存在问题,但是用户更在意厂商、经销商解决问题的态度和方法,这也是品牌逐渐形成差异、赢得忠诚的不二法门。

   
“一个人可以走得很快,但是一帮人才能走得更远”,沈阳总经理的这句话,也许可以点亮自主品牌的月夜,成为自主品牌赢得民心的“九阳真经”。